Künstliche Intelligenz kommt bereits vielfach auch bei Fast-Food-Ketten wie McDonald's und Burger King zum Einsatz. Ob in der Fritteuse oder im Headset – auf diese Weise wollen die Unternehmen die Produktivität und Kundenzufriedenheit steigern. Jetzt geht McDonald's sogar noch einen Schritt weiter. In einer ausgewählten Filiale kann man humanoide Roboter treffen, die Kundinnen und Kunden den Besuch in dem Schnellrestaurant so angenehm wie möglich machen sollen.
Der Standort der Filiale ist dabei kein Zufall, diese befindet sich nämlich in Shanghai und damit in der Volksrepublik China. Das asiatische Land gilt als Vorreiter in Sachen Robotik. Die Maschinen sind dort bereits des Öfteren im Alltag zu finden – auch wenn sich noch nicht alle daran gewöhnt haben, wie etwa ein Vorfall zeigt, bei dem ein Roboter eine Passantin auf der Straße so sehr erschreckt hat, dass die Polizei anrücken musste. Doch was genau machen die Roboter nun bei McDonald's?
A McDonald's in Shanghai has begun deploying humanoid robots (from KEENON Robotics) to serve customers.
> These humanoid robots provide information, greet guests, and help enliven the atmosphere.
> Food delivery robots serve meals to customers and collect used trays.
in the… pic.twitter.com/IEFzucz3IE— CyberRobo (@CyberRobooo) March 18, 2026Anzeige
Roboter-Testlauf in China sorgt für Aufsehen
Die Modelle, die in der Filiale Verwendung finden, stammen von Keenon Robotics und heißen Keenon Xman-R1. Der Hersteller ist bereits für seine Roboter bekannt, die vor allem in der Reinigung und im Schwerlast-Transport zum Einsatz kommen. In einigen Restaurants und Hotels haben sie sich bereits entsprechend etabliert. Bei McDonald's sollen sie offenbar ähnliche Aufgaben übernehmen.
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So sollen sie dort die Gäste begrüßen und einfache Fragen beantworten können. Ansonsten sollen die Geräte vor allem eingesetzt werden, um die Bestellungen an die jeweiligen Tische zu bringen, leere Tabletts wieder einzusammeln und andere kleine Reinigungsaufgaben zu übernehmen. Als futuristisches Designelement könnten sie allerdings wahrscheinlich die größte Wirkung entfalten.
Werden wir bei McDonald's bald von Robotern bedient?
Das Konzept ist im Übrigen nicht völlig neu. Bereits im Jahr 2023 startete McDonald's einen Testlauf mit Robotern in den USA. Allerdings ging es dabei um Filialen, die vor allem dazu gedacht sind, dass Kundinnen und Kunden ihr Essen einfach nur abholen und es handelte sich nicht um humanoide Geräte.
Wer sich jetzt Sorgen macht, dass der Fast-Food-Riese bald seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch humanoide Roboter ersetzt, kann allerdings beruhigt sein. Zum einen ist die Technik dafür noch lange nicht ausgereift genug. Zum anderen ist das wohl auch nicht der unmittelbare Plan von McDonald's.
Das Aufnehmen von Bestellungen, die Zubereitung der Speisen und auch das Abkassieren wird weiterhin von Menschen erledigt, an deren Fähigkeiten die Roboter noch bei Weitem nicht heranreichen. Als Marketing-Aktion dürften sie allerdings effektiv sein, wie bereits zahlreiche Videos auf Social Media andeuten, und langfristig wird die Technik immer weiter aufholen.