Die Shopping-Plattform Amazon führt ab September 2026 eine neue Regel ein. Die Rückgabefrist wird von 30 Tagen auf 14 Tage verkürzt. Die freiwillige Frist, von der Kunden bisher Gebrauch machen konnten, wird entfallen und durch die gesetzlich geltende Widerrufsregel ersetzt. Im Rahmen der Umsetzung müssen Käufer allerdings wichtige Details beachten.
In einer Mitteilung, die Amazon auch an alle Marktplatzhändler verschickt hat, heißt es, dass die Änderung ab dem kommenden Monat in Kraft treten soll. Allerdings gilt eine Übergangsfrist. Das bedeutet, dass bis Oktober georderte Ware noch nicht unter die neue Regel fällt. Für Kunden bedeutet das konkret, dass sie sich trotz des Stichtages erst ab Oktober auf die Neuerung einstellen müssen.
30 statt 14 Tage: Das sind die neuen Rückgaberegeln bei Amazon
Wer dann einen Artikel zurücksenden möchte, muss dies innerhalb von 14 Tagen im System anmelden. Anschließend bleiben weitere 14 Tage, um das Produkt tatsächlich bei der Post abzugeben. Für Hygieneartikel gelten jedoch gesonderte Bedingungen. Hier kann es vorkommen, dass die Ware gar nicht zurückgegeben werden kann. Händler, die auf dem Marktplatz der Plattform ihre Waren vertreiben, haben die Möglichkeit, von der Neuerung abzuweichen. Das bedeutet, es kann vorkommen, dass ein Verkäufer in Ausnahmefällen auch weiterhin von der 30-Tage-Regelung Gebrauch macht.
Das sind die neuen Rückgaberegeln bei Amazon:
- Frist: Verkürzung der Retouren-Anmeldung von 30 auf 14 Tage (danach weitere 14 Tage Zeit für den Versand).
- Übergangsphase: Ab September 2026; Greift erst für Ware mit Lieferung ab Oktober 2026.
- Geltung: Betrifft 16 Kategorien (z. B. Beauty, Möbel, Elektronik); Frist wird je nach Produkt angezeigt.
- Ausnahmen: Hygieneartikel teils ausgeschlossen; Marketplace-Händler können freiwillig bei 30 Tagen bleiben.
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Ab September sind 16 Produktkategorien betroffen
Kunden können im Bereich der Produktdetails künftig direkt einsehen, ob die neue 14-Tage-Regel gilt oder nicht. Es sind insgesamt 16 Produktkategorien betroffen. Dazu zählen: Babyprodukte, Beauty, Möbel, Mobile Electronics, Drogerie und Körperpflege, Lebensmittel und Getränke, Garten, Garten & Freizeit, Haus und Garten, Haustierbedarf, Koffer, Luxury Beauty, Musikinstrumente und DJ-Equipment, Reifen, Wein, Zubehör für Gewerbe, Rucksäcke, Taschen sowie Industrie und Wissenschaft. Wer die Retoure erst kurz vor Ablauf der 14 Tage anmeldet, kann für den gesamten Vorgang theoretisch weiterhin 28 Tage nutzen. Die Änderung betrifft also vor allem den Zeitraum, in dem man sich entscheiden kann, ob man das Produkt behalten möchte oder nicht.