Smartphones, Kaffeemaschinen, Fernseher, Kabel, Videospiele, Staubsauger – wer den Elektronik-Fachmarkt MediaMarkt betritt, findet dort zahlreiche Produkte. Wie in den allermeisten anderen Läden auch, geht man dort mit den ausgewählten Produkten zur Kasse, bezahlt und verlässt das Geschäft anschließend wieder. An diesem simplen Vorgang soll sich jedoch künftig etwas ändern.
Wie zunächst die „Lebensmittel Zeitung“ berichtete, plant MediaMarkt nämlich ein neues Bezahlkonzept in seinen Filialen. Dieses sieht vor, dass Kundinnen und Kunden ihren Einkauf künftig direkt auf der Verkaufsfläche abschließen können. Das Konzept wird intern offenbar auch „Pay-on-Shopfloor“ genannt.
Kauf direkt im Beratungsgespräch geplant
Zentral für die neue Strategie sind den Berichten zufolge die Beratungsgespräche, die auch jetzt schon in den Filialen stattfinden. Kundinnen und Kunden sollen im Anschluss an solche Gespräche, wenn sie sich für ein Produkt entschieden haben, direkt an der Beratungsstelle bezahlen können, ohne die klassische Kasse aufzusuchen.
Was nach einer simplen Maßnahme klingt, könnte ein echter Zeitgewinn für die Kundschaft werden, da man sich den Gang zur Kasse und eventuelle erneute Schilderungen erspart. Allerdings ist zum einen noch unklar, wie das Ganze technisch umgesetzt werden soll. Zum anderen fördert die Maßnahme den schnellen Kaufabschluss, was dazu führt, dass einige Kundinnen und Kunden deutlich kürzer über eine Kaufentscheidung nachdenken.
Mehr KI bei MediaMarkt
Die „Lebensmittel Zeitung“ bezieht sich in ihrem Bericht auf Informationen der Muttergesellschaft Ceconomy. Diese enthalten offenbar noch keine konkreten Details zu eventuellen Tests und Startzeiträumen für die neue „Pay-on-Shopfloor“-Option. Allerdings sind darüber hinaus künftig auch Produktberatungen per Videoanruf vorgesehen. Wer sich bei MediaMarkt beraten lassen möchte, muss dann entsprechend nicht mehr in die Filiale kommen.
Zudem soll Künstliche Intelligenz eine wachsende Rolle spielen. So sollen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch ein entsprechendes Tool bei der Beratung unterstützt werden. Und auch Kundinnen und Kunden sollen Zugriff auf einen KI-Agenten bekommen, der beim Einkauf unterstützt.
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Mit den geplanten Neuerungen sollen das stationäre und das digitale Angebot von MediaMarkt stärker miteinander verzahnt werden. Zudem machte Ceconomy deutlich, dass die Marke Saturn bestehen bleiben soll, allerdings mit neuem Konzept. So sind künftig vor allem Flächen in MediaMarkt-Filialen statt eigener Standorte geplant.